Suivi de commande
Chaque fois que vous passez commande sur King Of Wear, nous veillons à ce que vous soyez clairement informé(e) de son évolution. De son enregistrement à sa livraison, chacune des étapes qui se rapportent à son traitement, sont notifiées par mail ou directement consultables sur votre espace personnel MON COMPTE > MES COMMANDES.
Lors de l'expédition de votre colis, vous recevez par e-mail, un numéro de suivi qui vous informe en temps réel de son acheminement (option variable selon le transporteur choisi pour la livraison).
Les differentes etapes du traitement de votre commande
Le traitement de votre commande se déroule en plusieurs étapes :
1. L'enregistrement de votre commande : A partir du moment ou vous valider votre commande, avant même d'avoir procédé à son règlement (et ce quelque-soit le mode de paiement sélectionné), votre commande est notifiée auprès de nos service et est mise en attente jusqu'à son règlement.
2. La confirmation de paiement : Une fois informés du règlement de votre commande, nous procédons à son traitement et sa préparation.
3. La préparation de votre commande : L'ensemble des articles commandés sont alors regroupés et conditionnés pour l'expédition. Si vous payez par carte bancaire, cette étape de préparation est généralement effectuée quelques heures seulement après l'Enregistrement de votre commande. Pour les règlements par chèque, cette étape est effectuée dès la réception du règlement.
4. l'expédition de votre commande : Une fois votre commande préparée et conditionnée, nous assurons un dépôt le jour même (tous les soirs) auprès du service choisi pour la livraison. Vous êtes informé de l'Expédition de votre commande à partir du moment ou celle-ci vient d'être déposée chez le transporteur (La Poste, Chronopost, UPS, ...).
5. La livraison de votre commande : Selon le mode de livraison que vous choisissez, l'acheminement de votre commande peut prendre de 1 à 5 jours. Si nos services s'engagent à procéder à l'expédition de votre commande dans un délais rapide (généralement 24H/48h), la vitesse de livraison dépend essentiellement du transporteur.
6. Enquête de satisfaction : Une fois votre commande livrée, nous vous adressons systématiquement un petit questionnaire de satisfaction. Elle permet de mesurer la satisfaction de l'ensemble de nos clients en temps réel. Les informations mentionnées dans cette enquête sont susceptibles d'être diffusée sur notre site. Veillez à ne pas mentionner d'informations personnelles (nom de famille, adresse mail ou postale, numéro de téléphone, etc...)
7. Réclamations : Il peut arriver malheureusement que les articles commandés ne vous conviennent pas (problème de taille, défaut, couleur, etc...). Dans ce cas, vous disposez d'un délais de 7 jours à compter de la réception de votre colis, pour retourner les articles concernés.
Notifications par e-mail
Les différentes étape de traitement de votre commande vous sont notifiées par e-mail (sur l'adresse mail de contact que vous avez mentionnée lors de l'ouverture de votre compte).
Le contenu de votre commande y est systématiquement rappelé.
IMPORTANT : Pour être sur de bien recevoir ces notifications, veillez à ajouter l'adresse info@kow.fr dans votre carnet d'adresses personnel.
Espace personnel - mon compte > mes commandes
Vous pouvez suivre à tout moment et en temps réel l'avancement de votre commande, en consultant votre espace personnel MON COMPTE > Mes commandes. Cette rubrique vous informe de l'état d'avancement de votre commande.
IMPORTANT : Si vous constatez un retard anormal dans le traitement de votre commande, n'hésitez pas à consultez cet espace avant de nous contacter.
Livraison et retour gratuits*